we care | for you & your products

Wir möchten, dass du dein KIANI® Produkt genauso liebst wie wir es tun. Wenn du also nicht zufrieden sein solltest, komm auf uns zu & wir finden eine passende Lösung.

Wir akzeptieren Retouren bis 14 Tage nach deinem Einkauf. Retouren werden akzeptiert, wenn die Produkte ungetragen, ungewaschen & in einem einwandfreien Zustand sind. Produkte mit sichtbaren Deo-Spuren oder anderen Rückständen werden nicht akzeptiert.

Produkte aus dem Sale oder aus Aktionen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Alle original Labels & Etiketten müssen am Produkt angebracht
sein. Wir behalten uns das Recht vor Retouren abzulehnen, wenn die oben
beschriebenen Bedingungen nicht erfüllt sind.

Retouren Prozess

Wer bezahlt die Retoure?

Alle Kosten & Risiken einer Retoure gehen zulasten der Käufer/in. Es werden keine Rückzahlungen getätigt, wenn eine Retoure voraus nicht kommuniziert und von KIANI® nicht akzeptiert worden ist.

Wie kann ich ein Produkt retournieren?

Bitte kontaktiere uns unter support@kiani-activewear.com und gib uns die folgenden Informationen:

- Name & Vorname
- Bestellnummer
- Grund der Retoure
- Artikel und Grösse

Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Ohne dies Kontaktaufnahme wird keine Rückerstattung ausbezahlt.  

Jede Retoure muss zu KIANI® in der Schweiz gesendet werden.

Du erhältst eine Rückerstattung nur, wenn alle der folgenden Punkte erfüllt sind:

- ungetragen
- ungewaschen
- einwandfreier Zustand
- keine Deo -Spuren oder andere Rückstände
- Alle original Labels & Etiketten sind angebracht & vorhanden
- Einhaltung der 14 Tage Frist ab Kauf-Datum
- Produkte befinden sich in der Originalverpackung

Werden Transportkosten zurückerstattet?

Nein, Transportkosten werden nicht zurückerstattet.

Retouren von ausserhalb der Schweiz

Alle Abgaben, Steuern oder sonstige Kosten müssen vom Käufer / von der Käuferin getragen werden.

Sollten trotzdem Kosten für KIANI® entstehen, werden diese von der Rückzahlung abgezogen.

Informiere dich wie du die Retoure deklarieren muss, um keine extra Kosten zu verursachen.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Der Rückerstattungsbetrag wird dir ausschliesslich auf die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Es kann bis zu 30 Werktagen dauern, bis deine Zahlung durch den Zahlungsanbieter verarbeitet wird.

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